第一章 質(zhì)量理念
1.1使命
與世界共發(fā)展
1.2愿景
成為顧客安心并高度信賴(lài)的企業(yè)
1.3 價(jià)值觀(guān)
誠信、務(wù)實(shí)、爭先、創(chuàng )新
1.4
質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針
質(zhì)量方針:
求實(shí)創(chuàng )新,不斷為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)
環(huán)境、職業(yè)健康安全方針：
遵守環(huán)境法規，持續改進(jìn)環(huán)境管理體系，爭創(chuàng )整潔、環(huán)保、節能、高效的一流企業(yè)
健康安全 減少風(fēng)險
遵規守法 持續改進(jìn)
第二章 質(zhì)量?jì)炔抗芾?/strong>
2.1 質(zhì)量管理機構
2.1.1 管理者代表
經(jīng)公司最高管理者任命、并授權其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統。負責推動(dòng)公司質(zhì)量方針、目標、戰略的具體實(shí)施、評價(jià)和改進(jìn)。具體職責包括：
--按照ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》標準，建設和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；
--根據公司發(fā)展的戰略需要，組織更改、修訂和完善手冊和相關(guān)文件；
--宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對各單位質(zhì)量管理體系運行情況進(jìn)行監督、考核；
--督促營(yíng)銷(xiāo)部質(zhì)量改進(jìn)計劃實(shí)施和質(zhì)量意識的提升，改善質(zhì)量管理體系運行效果；
--代表公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò )和溝通；
--負責領(lǐng)導公司的內審工作；
--向公司匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jì)，包括改進(jìn)的要求。
2.1.2技質(zhì)部
--貫徹執行本公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、目標，按質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件所規定的職責和權限做好工作，以保持質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有效運行；在技質(zhì)部的直接領(lǐng)導下，技質(zhì)部履行質(zhì)量管理的工作職能。
--負責質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施，定期形成報告報技質(zhì)部；
--配合內部審核組做好審核工作，對出現不合格項采取糾正措施/預防措施的實(shí)施和評價(jià)；
--負責參與供方的評審工作；參與有特殊要求的生產(chǎn)計劃單評審；
--負責按檢驗規范對采購/外協(xié)物品/成品進(jìn)行檢驗，并做好相應的記錄和統計、反饋工作；
--負責監視檢測設備的歸口管理；
--負責本部門(mén)檢驗和測量設備的正確使用及日常維護和保養；
--負責與部門(mén)職責有關(guān)的環(huán)境因素、危險源的識別、更新、評價(jià)與日?？刂?；
--負責原材料不合格品和成品不合格品的判定、記錄、標識、問(wèn)題反饋；
--協(xié)助產(chǎn)品標識和可追溯性的控制，并督促實(shí)行；
--負責顧客滿(mǎn)意分析，做好客戶(hù)信息反饋工作。
2.1.3技質(zhì)部
貫徹執行本公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、目標，按質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件所規定的職責和權限做好工作，以保持質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有效運行；在技質(zhì)部的直接領(lǐng)導下，技質(zhì)部履行質(zhì)量檢測的工作職能，技質(zhì)部具有質(zhì)量檢驗工作的獨立性，以保證檢驗結果的科學(xué)性和公正性。
--負責質(zhì)量管理體系的建立、持續改進(jìn)工作，定期形成報告報技質(zhì)部；
--編寫(xiě)或修訂質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全手冊, 負責編寫(xiě)或修訂程序文件的相關(guān)內容；
--配合內部審核組做好審核工作，對出現不合格項采取糾正措施/預防措施的實(shí)施和評價(jià)；
--負責對半成品不合格品進(jìn)行判定，對成品包裝箱標簽及數量進(jìn)行檢查，并做好相應的記錄和統計、反饋工作；
--負責本部門(mén)檢驗和測量設備的正確使用及日常維護和保養；
--負責產(chǎn)品糾正措施和預防措施的控制，做好糾正措施和預防措施的實(shí)施控制；
--負責獲取、識別、傳達和更新法律、法規，負責跟蹤監督執行情況
--負責與部門(mén)職責有關(guān)的環(huán)境因素、危險源的識別、更新、評價(jià)與日?？刂?；
2.2 質(zhì)量管理體系
2.2.1本公司視質(zhì)量為發(fā)展之本，競爭之源，長(cháng)期堅持質(zhì)量管理體系建設，致力于滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的研發(fā)項目，積極吸納先進(jìn)管理方法。公司于2006通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，2021年導入卓越績(jì)效管理模式，通過(guò)導入各種先進(jìn)的管理模式，持續提升質(zhì)量管理水平和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
公司質(zhì)量目標為：
1）顧客抱怨處理及時(shí)率100%；
2）顧客滿(mǎn)意度≥90％。
2.2.2 公司領(lǐng)導清楚的認識到如今市場(chǎng)競爭歸根結底是人才的競爭，公司持續不斷加大對職工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量教育和業(yè)務(wù)能力培訓的力度。采取請進(jìn)來(lái)、走出去等多種方式來(lái)完善員工教育培訓體系，堅持培訓與考核相結合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓內容，開(kāi)展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓，充實(shí)員工在內部管理、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面的知識。通過(guò)完善的培訓體系，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業(yè)質(zhì)量文化的理解。
第三章 質(zhì)量誠信
3.1 質(zhì)量誠信管理
3.1.1 完善質(zhì)量體系，加強質(zhì)量管理
公司成立以來(lái)，公司始終堅持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，通過(guò)消化國家標準、浙江制造標準，優(yōu)化生產(chǎn)流程與工作流程，建立起了比較完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內部的高效運行，同時(shí)，導入卓越績(jì)效管理模式，這一切，在很大程度上促進(jìn)了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
3.1.2 嚴密節點(diǎn)控制，重視過(guò)程管理
公司按照單、雙面碳膜印制板標準要求設置生產(chǎn)工藝關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現檢測項目全覆蓋，生產(chǎn)過(guò)程層層把關(guān)。由技質(zhì)部主導協(xié)同生產(chǎn)、業(yè)務(wù)全過(guò)程審核，對問(wèn)題整理分析后要求責任部?整改至關(guān)閉。做到關(guān)鍵工序重點(diǎn)控制、普通工序規范操作，通過(guò)對生產(chǎn)過(guò)程的全面控制和對關(guān)鍵節點(diǎn)的有效監督，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
3.1.3 建立監督機制，執行責任管理
公司制定質(zhì)量管理考評管理制度，對生產(chǎn)部進(jìn)行定期監督檢查，鼓勵責任部門(mén)和管理人員對體系運作、監督、客訴出現的問(wèn)題進(jìn)行快速反應、積極整改，徹底有效地執行糾正措施，避免出現質(zhì)量、客訴問(wèn)題后不糾正不改進(jìn)的現象。
3.1.4 鼓勵全員參與，實(shí)現質(zhì)量改善
公司重視質(zhì)量文化建設，引導全員參與質(zhì)量管理，通過(guò)不斷深入開(kāi)展合理化提案、日常質(zhì)量改善、技術(shù)革新等措施，使廣大員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個(gè)環(huán)節，提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成果。
3.1.5 升級信息傳遞，強化指標監控
公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質(zhì)量目標進(jìn)行策劃，并將總目標層層分解至各職能部門(mén)，各部門(mén)對受控目標任務(wù)進(jìn)行分解、統計、分析、改進(jìn)，以確保公司總目標的實(shí)現。為提高質(zhì)量信息傳遞的準確性和及時(shí)性，公司升級了質(zhì)量信息化系統。
3.2 質(zhì)量文化建設
3.2.1 誠信教育
公司通過(guò)《人力資源控制程序》和《培訓管理規定》，對質(zhì)量誠信教育制定培訓方案，通過(guò)培訓評價(jià)對培訓效果進(jìn)行驗證，在全公司范圍內推廣和宣傳質(zhì)量誠信的精神。對包括企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷(xiāo)售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠信文化的建設、宣傳及活動(dòng)組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進(jìn)行系統培訓。
3.2.2 誠信自律
公司先后獲得“勞動(dòng)保障誠信示范單位”、“勞動(dòng)管理信得過(guò)單位”、“誠信示范企業(yè)”、“社會(huì )責任建設C級企業(yè)”等榮譽(yù)，并先后通過(guò)了GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001等管理體系認證。在品牌知名度不斷提升的同時(shí)，公司始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設視為重要的一環(huán)，通過(guò)樹(shù)立先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和正確的經(jīng)營(yíng)理念，守法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)的監督管理。
3.2.3 企業(yè)文化
一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因為有著(zhù)重厚的質(zhì)量基礎作保證，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來(lái)的。質(zhì)量是生產(chǎn)過(guò)程的積累，只有生產(chǎn)過(guò)程中做到層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過(guò)的產(chǎn)品。為切實(shí)營(yíng)造一個(gè)良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導積極倡導，通過(guò)員工主動(dòng)參與、潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量目標、質(zhì)量觀(guān)念、質(zhì)量行為規范的“認同感”，樹(shù)立“質(zhì)量第一、誠信為本”的理念。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，為實(shí)現企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標而努力工作，在自身技能提升的同時(shí)也有力促進(jìn)了質(zhì)量文化建設。
公司通過(guò)提高廣大員工誠實(shí)守信的道德素質(zhì)，建設了一支講誠信、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的高素質(zhì)員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使誠實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節。
第四章 質(zhì)量基礎
4.1 產(chǎn)品標準、專(zhuān)利、創(chuàng )新項目
公司是國家高新技術(shù)企業(yè)，以市級高新技術(shù)企業(yè)研究開(kāi)發(fā)中心為創(chuàng )新平臺，對技術(shù)創(chuàng )新過(guò)程進(jìn)行監控，組織評估創(chuàng )新技術(shù)，識別創(chuàng )新點(diǎn)，通過(guò)不斷技術(shù)創(chuàng )新，公司獲得浙江省科技型中小企業(yè)等榮譽(yù)。截止2021年12月,公司已申請15項專(zhuān)利，其中已授權發(fā)明專(zhuān)利2項，授權實(shí)用新型專(zhuān)利13項,外觀(guān)專(zhuān)利0項，獲得科技成果鑒定證書(shū)4項。
4.2 計量水平
公司按國家法律和法規建立了有效的計量保證體系，由技質(zhì)部負責公司計量器具的管理工作為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現有量具均采購自國內外知名品牌，并在檢定校準時(shí)積極與法定計量機構進(jìn)行合作。通過(guò)有效的計量體系得出準確可靠的測量數據來(lái)控制生產(chǎn)、指導生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
4.3 認證認可情況
公司嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行品質(zhì)管理、生產(chǎn)過(guò)程控制與出廠(chǎng)品質(zhì)控制。同時(shí)，以項目管理方式進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提高了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前，公司主要有GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001等管理體系。
4.4 特種設備安全管理
我公司按照國家有關(guān)法律、法規、規章、標準等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實(shí)工作，確保了各項制度的貫徹落實(shí)，有效杜絕了“三違”現象發(fā)生。
為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設備定期進(jìn)行保養和檢測，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，確保設備保持良好的運行狀態(tài)。
公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過(guò)上級主管部門(mén)培訓并考試合格后，持證上崗，規范操作，確保了作業(yè)安全。
第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責任
本公司鄭重承諾如下：
1、本企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國產(chǎn)品計量法》等相關(guān)法律法規，依法誠信經(jīng)營(yíng)。
2、設立客戶(hù)投訴電話(huà)。
3、客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量有訴求時(shí)，公司在24小時(shí)內做出響應，及時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)和解決方案。
4、在規定的運輸、貯存、使用條件下，在產(chǎn)品有效期內，若出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司免費更換相應數量的產(chǎn)品或承擔相關(guān)責任。
5、產(chǎn)品具有唯一的可追溯性標識。
6、在產(chǎn)品研發(fā)及加工過(guò)程決不剽竊他人技術(shù)、專(zhuān)利、工藝等知識產(chǎn)權，絕不使用剽竊他人技術(shù)的原材料。
7、本企業(yè)嚴格執行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業(yè)標準及其相關(guān)規定。
8、不允許假冒偽劣原材料進(jìn)廠(chǎng)，不使用檢驗不合格原材料進(jìn)行生產(chǎn)。
9、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，承諾產(chǎn)品出廠(chǎng)產(chǎn)品批批檢測，未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品絕不出廠(chǎng)。
10、檢驗不合格的產(chǎn)品絕不出廠(chǎng)，決不以不合格品冒充合格品出廠(chǎng)。
11、所采用的儀器設備嚴格按照國家法定要求進(jìn)行檢定，檢定不合格的儀器設備絕不用于產(chǎn)品檢測。
12、本企業(yè)周?chē)h(huán)境、生產(chǎn)現場(chǎng)符合國家法規的要求.
第六章 質(zhì)量風(fēng)險管理
6.1 質(zhì)量投訴
公司制定了顧客投訴處理流程，全程監督和跟進(jìn)，對投訴處理的周報數據收集、匯總，實(shí)現顧客投訴信息快速、高效的受理與處理。營(yíng)銷(xiāo)部收到客戶(hù)質(zhì)量反饋信息，及時(shí)傳遞到技質(zhì)部，由技質(zhì)部負責處理客戶(hù)反饋問(wèn)題。
客戶(hù)投訴處理流程如下：
營(yíng)銷(xiāo)部負責投訴的受理、傳遞，負責將處理結果與投訴客戶(hù)溝通、顧客滿(mǎn)意歸口管理。技質(zhì)部負責組織相關(guān)部門(mén)對顧客反饋信息進(jìn)行分析、調查、確認處理的具體責任部門(mén)和處理意見(jiàn)。
根據顧客投訴處理規范，營(yíng)銷(xiāo)部以“顧客投訴處理單”的形式予以記錄，并將其反饋至有關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)應按要求進(jìn)行分析研究，制訂并實(shí)施相應改進(jìn)措施，技質(zhì)部門(mén)負責跟蹤驗證。
信息收集、整合管理。通過(guò)顧客回訪(fǎng)、網(wǎng)站發(fā)布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息后，進(jìn)行記錄、分析和整理，并根據流程轉發(fā)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。在分析投訴信息時(shí)，借助相關(guān)的統計分析工具；在分析一些技術(shù)類(lèi)或人員素質(zhì)的問(wèn)題時(shí)采用頭腦風(fēng)暴等方法。
信息分析、共享，與改進(jìn)管理。針對難以解決的投訴問(wèn)題，由技質(zhì)部把它列入專(zhuān)門(mén)臺賬，進(jìn)行分析、整理后共享。對出現類(lèi)似投訴后，按數據庫的知識處理，提高投訴處理效率。
6.2 質(zhì)量風(fēng)險監測
6.2.1 質(zhì)量控制點(diǎn)
公司對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節存在的風(fēng)險進(jìn)行重點(diǎn)控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了相應關(guān)鍵崗位作業(yè)指導書(shū)。通過(guò)對質(zhì)量控制點(diǎn)的人員能力、設備、物料、作業(yè)指導書(shū)、環(huán)境、評比策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節存在的風(fēng)險處于控制中。
6.2.2 質(zhì)量監督審核
公司設置技質(zhì)部，通過(guò)對各生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行監督，對生產(chǎn)過(guò)程、工藝紀律執行情況進(jìn)行監督檢查，對質(zhì)量監督檢查所發(fā)現問(wèn)題點(diǎn)的整改情況進(jìn)行督促，確保其及時(shí)有效的整改。
6.3 應急管理
為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調度暢通，人員、設備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護員工的生命、環(huán)境和國家財產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據國家《安全生產(chǎn)法》、《突發(fā)事件應對法》、《生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法》等有關(guān)規定，結合我公司實(shí)際情況制定安全事故應急預案。公司實(shí)行全員安全生產(chǎn)責任制，對重大安全隱患制定應急預案，包括觸電應急預案、消防應急預案演習、化學(xué)品泄漏應急預案等，成立應急領(lǐng)導小組，開(kāi)展安全、應急知識培訓，進(jìn)行應急預案演習，一旦發(fā)生緊急情況迅速啟動(dòng)預案，保障員工生命與財產(chǎn)安全。為了達到應急救援能夠準確及時(shí)響應，公司定期組織員工進(jìn)行應急演練，并對演練過(guò)程中存在問(wèn)題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應急預案，規避風(fēng)險減少危害。
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2023/02/22日
